软硬兼施，笃行更远的未来。

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2022年的IT场无疑是在艰难中前行的。导致产业整体的因素客观多样，诸如对实体经济冲击的延续，场消费意愿的下滑，以及各环节成本的上等等。

根据权威机构IDC不久前发布的全球个人计算设备季度跟踪，2022年第四季度，传统PC全球出货量低于预期，出货量为6720万台，较上一年同期下降了28.1%。

但值得欣的是，尽管PC行业整体面临下行，但仍有企业表现出极强的抗周期能力，比如2022年第四季度以1550万台的出货量占据全球个人电脑23%场份额的联想，蝉联排行榜第一。对比排在第二三名的厂商，占优势再次拉大。而在，据Cys公布的Q3显示，联想的PC场份额相当于后四名的总和。

如此强势的成绩并没有放缓联想前进的脚步。兔年伊始，联想已先于行业启动了“万有新力新学季和开工大吉焕新机”为主题的焕新季活动。丰富的产品选择、钜惠的价格和贴心的配套服务，让这场行业“首秀”直接引爆场。

01

以客户为的“狂飙突进”

有人认为，联想说到底也就是一个传统的硬件生产企业，而“焕新季”，无非是一次借钜惠之名的促销活动。

实则不然。因为这场焕新季呈现出太多的“不同之处”，透过这样一场活动，人们甚至开始有意识地去重新认识联想这家企业。

就产品层面来看，此次钜惠的产品除了有针对个人消费用户主推的小新Air 15 2022轻薄本、拯救者Y9000P电竞本、小新平板Pad P、moto razr 2022折叠屏手机等产品。发布的联想小新Air 14 2023和联想小新P 14 2023等新品，也在焕新季期间迎来开售。

此外，针对商用客户主推的ThinkBook 16+ 2022商务本、ThinkStation P620工作站、Think ST558等商用产品销量喜人，这也是层面复产复工的一种积极投。

当公众惯地以为，电子消费焕新只是针对个人消费群体时，联想早已跳脱出这种固有认知，将“商用基因”注入到产品服务逻辑之中，打造出围绕个人和企业的焕新盛宴。

就服务层面来看，联想将“产品”从一场活动中的核心位置离出来，代之以“人”，即客户，围绕“客户”全流程需求提供一站式服务。

比如除了主推多款超的数码好物之外，针对校园学生人群，联想联合线下指定门店共同推出“以旧换新”活动，用户淘汰掉的旧设备可在场估价的基上额外享受10%。门店还将派送焕新，打卡有机会获得PC。联想电脑管家的“换机助手”能，一键即可完成旧机应用环境和数据在新机上的“克隆”。

针对人、企业用户的级需求，联想智商务融合店提供“加装改配”一站式服务，包括设备安装级、设备清理、享原厂配件、预装正版等一系列配套服务。

与此同时，为了能让商用客户更好地参与到这场覆盖产品、服务、售后的全场景体验当中，对于、工作站等产品，联想推出了“0元试用”活动（活动为东电商、联想），以及购买单台设备即可享受安装和三年维修的。

就渠道层面来看，联想、联想东自营旗舰店、联想旗舰店、联想商用自营旗舰店、联想来酷门店、联想智商务融合店等均参与了本次“焕新季”活动。

联想线下门店匠心打造的“销服一体”模式，集产品体验、购买、服务于一身，是联想在已有强大服务体系基上的一次融合、级，甚至是自我。此外，联想服务站还推出了“服销一体”，通过加入企业为客户提品购买和专属服务。

由“销服一体+服销一体”所构建的联想线下服务体系，不仅实现了对客户售前、售中到售后的全流程服务覆盖，同时也进一步拉近了品与客户之前的距离，成为向客户传递品质服务与品情感的一大阵地。

作为疫后时代中真正意义上的复产复工年，IT厂商想要在2023年开年就打出“一炮而红”的气势并非易事，这至少需要三个要素作为支撑——

第一是宏观效应，找准新的场切或是预判新的时期特征，毕竟的消费群体除了个人用户之外，商用客群同样重要；

第二是场氛围，压抑许久的消费、生产热情，需要厂商们以一种具有“仪式感”的动作，才能被；

第三就是“打铁还需自身硬”，企业要有真正拿得出手的产品实力和服务实力，才能水到渠成地承接住这些被点燃的场需求。

开年“第一”之所以由联想率先打响，且联想之所以能取得销量、声量上的“双重狂飙”，恰恰也验证了上述这三个要素。而对于同行而言，这也是思考如何将产品+服务融入至场打法的一种机会。

02

3S筑起化时代“护城河”

半边产品观、半边服务观，如果将“焕新季”活动的意义不断放大，我们甚至还能“如其原貌”地窥见联想如何在短短几年时间里一步步从单一业务到多元业务、从产品逻辑到服务逻辑完成进阶的。

诚然，几乎所有的企业都知道想要发展壮大需要“顺势而为”进行转型，但是，“势”到底是什么，何时调整才能在“势”起之时收获成果，却始终是一件“知易行难”之事。

，指针来到化时代。数字产业化、产业数字化浪潮汹涌，不仅仅是个人生活，千行百业的生产也加速面临“化”改造。

这对目标“长青”的企业提出了更高的要求：一方面，要有深厚的产业洞察，以及对自身积累的充分认知；另一方面，要有较强的业务弹，以便能在瞬息万变的场中找到空间更宽广的生存路径。

能够兼具这两点，才有可能成为跨越周期的企业。联想无疑是其中一家。

正是由于拥有了这样的产业认知、战略魄力和业务优势，才有了2017年联想率先于行业提出“化”的概念，并在区发起“以客户为”和“3S”两大转型，这也为此后赋能大型企业、中小企业和个人用户，埋下了火种。

“以客户为”自不必多说，无论是个人用户还是企业用户，于联想而言，设备会不断推陈出新、服务方案也会不断级，但只要这些“新”始终是通过更近距离触达客户、围绕用户痛点进行打造，就始终拥有穿越周期发展向好的底气。

“3S”，则涵盖设备、基设施和方案服务。时代在变，客户需求也在变，它们不再仅仅是设备的购买者。为了顺应这一趋势，联想已从一家设备制造厂商，进化为提供全栈全周期陪伴式服务的服务提供商。

在联想转型的“第一个五年”当中，3S业务已迎来数百亿元的规模，在区总营收中占比接近30%。这样的业绩无疑是惊艳的，联想执行副兼区也用“一个良好的开端”定义了这段历史。

站在“第二个五年”的关键节点，联想基于“端-边-云–智”新IT技术架构，打造天禧生态，构建设备+云+服务的全场景和生态体验，实现不同品设备间的互联互通和主动服务。

据悉，联想天禧生态覆盖了办公、学、娱乐、家居和健康五大场景，为消费者带来全场景的解决方案，更能满足广大用户对生活的需求及憧憬，致力于打造更、更便利的智生活新体验。

同时，针对场而量身打造的新品“联想问天”正式亮相，以定制化的产品、方案为企业数字化、化转型构建坚实的数字底座。这既是联想3S业务“先发优势”业已形成的重要，同时也宣告了其将由此向3S场发起总攻。

在转型大战略之下，联想新的品形象也在快速形成——在技术、产品、方案、服务上打造更明显的长板，构建起服务客户、的水位更高的“护城河”。

不难发现，从PC单一优势业务到向大型企业、中小企业及个人用户提供3S全栈全周期技术服务，联想的商业演进轨迹或许也勾勒出一家制造企业未来的发展趋势。

03

以全栈全周期服务助力化进程

新的及新的战略，自然要对应着更加宏伟的目标——除了满足自身成长之外，联想还致力于让千行百业的企业都拥有创新、提效的数字化、化能力，从而实现商业的可持续增长。

尽管化转型早已是行业公认的大势所趋，但落业端仍需面对种种现实难题。诸如许多企业（特别是中小企业）可能会购买多个软件，这使得技术服务落地于实际应用场景时往往遭遇“水土不服”，因此，有针对的、务实的服务才是场中的稀缺之物。

联想的3S全栈全周期服务的优势就在于，不仅拥有PC、、基存储、终端运维等多重硬件TOP资源，还有着超过20年的企业级客户的服务经验，包括、商飞等在内的数百家企业均已进想化转型服务的“朋圈”当中。

在化转型之下，联想通过组织变革已经完成了客户端到产品端排兵布阵。按照的规划，区的业务将坚定转向企业全栈全周期服务，“2023年，全速向3S Leader的高峰攀登”。

这也符合联想一贯追求做行业“者”的气质——

在这场“焕新季”背后，我们看到一个从硬件蜕变成3S全栈全周期服务提供商的新联想，择高处立，坚守“主义”的创新精神；就平处坐，不吝于向新业务持续投入；向宽处行，拥有不断突破边界的魄力。（完）